Customer Success Manager

Till Webforum söker vi nu en Customer Success Manager som vill vara med och säkra våra kunders framgång med sina byggprojekt genom att använda vår plattform. Webforum utvecklar och säljer en avancerad SaaS-lösning för att effektivisera större byggprojekt.

Som Customer Success Manager har du en nyckelroll i kontakten med bolagets kunder. Du jobbar med att behålla och utveckla våra redan starka kundrelationer med målet att våra kunder ska gilla och rekommendera Webforum!

Ditt arbete är helt och hållet fokuserat på kundengagemang, kundnöjdhet och retention.

Vi tror att du som söker är initiativtagande och jobbar praktiskt och självständigt med att lösa den aktuella uppgiften. Du bör vara intresserad av att förstå kunders behov och hitta lösningar, gilla att snabbt bygga relationer och ha ett intresse för digitala lösningar kopplat till verksamhetsutveckling.  Du ansvarar för att:

  • Kontinuerligt utbilda och stötta våra kunder i frågor om hur de kan använda produkten på bästa sätt i sin verksamhet.
  • Göra “health checks” på befintliga kunder för att förstå och föreslå vad de kan göra bättre.
  • Tillsammans med Head of Customer Success och bolagets VD bygga upp Customer Success-avdelningen, där processerna ska utformas för snabb tillväxt.
  • Arbeta nära produktteamet som en länk mellan kundbehov och produktutveckling
  • Hjälpa säljteamet att identifiera vilka kunder som vill köpa mer från oss.
  • Hantera inkommande ärenden i vår supportchatt
  • Onboarda nya kunder så att de får en fantastisk start i Webforum
  • Hålla utbildningar och webinars

För att lyckas i rollen, tror vi att du:

  • Har tidigare erfarenhet av kundnära roller.
  • Älskar att prata med kunder för att förstå behov och föreslå lösningar.
  • Kan ta mycket eget ansvar, och gärna tar egna initiativ.
  • Har ett starkt driv ett enormt engagemang för att skapa supernöjda kunder.
  • Inspireras av att lyckas i en startup-liknande miljö
  • Är strukturerad och noggrann
  • Har erfarenhet av webbaserade tjänster/verktyg för företag och gärna arbetar med SaaS-tjänster
  • Är flytande i engelska och svenska, i både tal och skrift. Tredje språk meriterande!
  • Har en akademisk utbildning på högskolenivå eller liknande samt håller en hög språklig nivå

Start: Omgående/enligt överenskommelse
Omfattning: Heltid
Plats: Stockholm
Villkor: Fast lön

Skicka gärna ditt CV till oss via mail info@webforum.com.

Tillbaka